Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026
Vielen Dank für deinen Einkauf bei diagvox.shop, betrieben von TOL Consult.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen sowie die geltenden Versandinformationen.
1. 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Die Rückgabefrist beginnt mit der Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung. Ab diesem Zeitpunkt hast du 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Fällt der letzte Tag der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- sich grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast;
- unbenutzt und ungetragen sein;
- alle ursprünglich mitgelieferten Zubehörteile enthalten;
- sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden;
- zusammen mit einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung zurückgegeben werden.
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung.
2. RÜCKGABE BEANTRAGEN
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail:
jeraldnapolis27@gmail.com
Bitte gib in deiner Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- deinen vollständigen Namen;
- deine Bestellnummer;
- den Artikel, den du zurückgeben möchtest;
- den Grund für die Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die entsprechenden Rückgabeanweisungen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
3. RÜCKSENDEADRESSE
Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
TOL Consult
Kastetvej 115, 3. th
9000 Aalborg
Denmark
Bitte sende keine Rücksendung ab, bevor du von uns eine entsprechende Bestätigung oder Rückgabeanweisung erhalten hast.
4. RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer normalen Rückgabe, beispielsweise wenn du deine Meinung geändert hast oder einen nicht mehr gewünschten Artikel zurückgeben möchtest, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Es wird keine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Rückgabegebühr: 0 %
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Wenn der Fehler bei uns oder beim Versand liegt, werden wir eine geeignete Lösung anbieten und gegebenenfalls die angemessenen Rücksendekosten übernehmen.
Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
5. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter jeraldnapolis27@gmail.com, wenn:
- der Artikel beschädigt angekommen ist;
- der Artikel einen Defekt aufweist;
- du einen falschen Artikel erhalten hast;
- Teile oder Zubehör fehlen.
Bitte füge deiner Nachricht nach Möglichkeit Fotos bei, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Nach der Prüfung informieren wir dich über die weitere Vorgehensweise.
6. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Bestimmte Produkte können aus hygienischen, sicherheitsbezogenen oder gesetzlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dazu können insbesondere gehören:
- personalisierte oder speziell angefertigte Produkte;
- Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
- geöffnete Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern dies gesetzlich zulässig ist;
- Geschenkkarten oder Gutscheine, soweit dies gesetzlich zulässig ist;
- gefährliche Materialien oder Produkte, deren Rückversand aufgrund von Transportvorschriften eingeschränkt ist.
Falls du nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte unter jeraldnapolis27@gmail.com.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. UMTAUSCH
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel oder ein anderes Modell möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dies ermöglicht eine schnellere und eindeutigere Bearbeitung von Rückgaben und Neubestellungen.
8. WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN DER EU
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, können dir zusätzlich gesetzliche Widerrufsrechte zustehen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kannst du deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs kannst du uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
9. RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung veranlasst.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bevor der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sind und du noch keine Rückzahlung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
10. URSPRÜNGLICHE VERSANDKOSTEN
Für Bestellungen, die unter unserem kostenlosen Standardversand versendet wurden, wurden dem Kunden keine regulären Versandkosten berechnet.
Falls zusätzliche, vom Kunden ausdrücklich ausgewählte kostenpflichtige Versandoptionen angeboten werden, können dafür besondere Erstattungsbedingungen gelten.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
11. BESTELLBEARBEITUNG
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 0 Werktage.
Das bedeutet, dass Bestellungen grundsätzlich am Tag des Bestelleingangs bearbeitet werden, sofern sie an einem regulären Werktag eingehen und keine zusätzliche Prüfung erforderlich ist.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
12. LIEFERZEIT
Die reguläre Lieferzeit beträgt:
3–7 Werktage
Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und kann sich in Ausnahmefällen aufgrund von Versanddienstleistern, Feiertagen, höherem Paketaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle verlängern.
13. VERSANDKOSTEN
Wir bieten für unsere regulären Bestellungen:
Kostenlosen Standardversand
Es werden für den Standardversand keine regulären Versandkosten berechnet, sofern beim Checkout nichts Abweichendes angezeigt wird.
14. STORNIERUNGEN
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Da unsere Bearbeitungszeit 0 Werktage beträgt, können Bestellungen sehr schnell für den Versand vorbereitet werden.
Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kannst du nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Rückgaberichtlinie beantragen.
15. KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen kannst du uns kontaktieren:
TOL Consult
Kastetvej 115, 3. th
9000 Aalborg
Denmark
E-Mail: jeraldnapolis27@gmail.com
Website: diagvox.shop