Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026
Vielen Dank für deinen Einkauf bei diagvox.shop, betrieben von TOL Consult.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt insbesondere für Bestellungen nach Österreich und erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte oder fehlerhafte Artikel sowie Stornierungen.
1. 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT
Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.
Die Rückgabefrist beginnt mit der Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung.
Du hast ab diesem Zeitpunkt 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Fällt der letzte Tag der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
2. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE NORMALE RÜCKGABE
Für eine normale Rückgabe eines nicht mangelhaften Artikels muss sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast.
Der Artikel muss:
- unbenutzt sein;
- ungetragen sein, soweit zutreffend;
- unbeschädigt sein;
- vollständig sein;
- sämtliches ursprünglich enthaltenes Zubehör enthalten;
- sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden;
- zusammen mit einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung zurückgegeben werden.
Wir akzeptieren sowohl Rückgaben von mangelhaften als auch von nicht mangelhaften Artikeln entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel werden gesondert gemäß Abschnitt 8 dieser Richtlinie behandelt.
3. SO BEANTRAGST DU EINE RÜCKGABE
Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: jeraldnapolis27@gmail.com
Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- deinen vollständigen Namen;
- deine Bestellnummer;
- den Artikel, den du zurückgeben möchtest;
- den Grund für die Rückgabe;
- bei Schäden, Defekten oder Falschlieferungen entsprechende Fotos.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die notwendigen Rückgabeanweisungen.
Bitte sende keine Ware zurück, bevor du uns kontaktiert und die Rückgabeanweisungen erhalten hast.
4. RÜCKSENDUNG PER POST
Rückgaben erfolgen grundsätzlich per Post.
Genehmigte Rücksendungen sind gemäß unseren Rückgabeanweisungen an folgende Adresse zu senden:
TOL Consult
Kastetvej 115, 3. th
9000 Aalborg
Dänemark
Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
5. RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer normalen Rückgabe eines nicht mangelhaften Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Dies gilt beispielsweise, wenn:
- du deine Meinung geändert hast;
- du den Artikel nicht mehr möchtest;
- du versehentlich den falschen Artikel bestellt hast.
Für normale Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall gesondert und bieten eine angemessene Lösung an.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
6. KEINE RÜCKGABE- ODER WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR
Wir berechnen keine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Restocking Fee: 0 %
Es fallen somit keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren allein aufgrund einer berechtigten Rückgabe an.
7. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Bestimmte Artikel können aus gesetzlichen, hygienischen oder sicherheitsbezogenen Gründen von einer normalen Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dazu können insbesondere gehören:
- speziell angefertigte oder personalisierte Artikel;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
- geöffnete Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist;
- Geschenkkarten oder Gutscheine, soweit gesetzlich zulässig;
- gefährliche Materialien oder Waren, deren Rückversand gesetzlichen Transportbeschränkungen unterliegt.
Falls du nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte unter:
8. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn:
- der Artikel beschädigt angekommen ist;
- der Artikel einen Defekt aufweist;
- du einen falschen Artikel erhalten hast;
- Teile oder Zubehör fehlen.
Bitte sende uns:
- deine Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und bieten anschließend eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen und den gesetzlichen Anforderungen an.
9. UMTAUSCH
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.
Wenn du ein anderes Produkt oder Modell möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben.
Nach erfolgreicher Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel anschließend in einer neuen Bestellung kaufen.
10. RÜCKERSTATTUNGEN
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Rückerstattung wird innerhalb von:
10 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattung
veranlasst.
Bitte beachte, dass deine Bank, dein Kreditkartenunternehmen oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird.
Wenn du nach Ablauf dieser Frist Fragen zu deiner Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte unter:
11. URSPRÜNGLICHE VERSANDKOSTEN
Für unseren regulären Standardversand gilt:
Kostenloser Standardversand
Versandkosten: 0,00 €
Da für den regulären Standardversand keine Versandkosten berechnet werden, gibt es bei einer normalen Rückgabe keine entsprechenden Standardversandkosten zu erstatten.
Etwaige zusätzlich gewählte kostenpflichtige Versandoptionen können gesonderten Bedingungen unterliegen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
12. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN ÖSTERREICH
Verbraucher in Österreich haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht besteht zusätzlich und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Zur Ausübung deines Widerrufsrechts kannst du uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Zwingende österreichische und europäische Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.
13. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
0 Werktage
Bestellungen können daher grundsätzlich bereits am selben Werktag bearbeitet werden.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall kannst du nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
14. BEARBEITUNGS- UND LIEFERZEIT
Unsere regulären Versandbedingungen für Bestellungen nach Österreich sind:
Bearbeitungszeit: 0 Werktage
Lieferzeit: 3–7 Werktage
Standardversand: Kostenlos
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Die Lieferzeit kann in Ausnahmefällen aufgrund von Umständen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs variieren.
15. KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder deiner Bestellung kannst du uns kontaktieren:
Handelsname: diagvox.shop
Unternehmen: TOL Consult
Inhaber / Verantwortliche Person: Thor Mejer Brauteseth Olesen
Adresse:
Kastetvej 115, 3. th
9000 Aalborg
Dänemark
E-Mail: jeraldnapolis27@gmail.com
CVR-Nummer: 43192442
Website: diagvox.shop